Jak przesłać raport o usterce wyświetlacza LCD?

Raport o usterce wyświetlacza LCD to dokumentacja, którą nabywca hurtowy wysyła do dostawcy, gdy wydaje się, że ekran zamienny nie działa. - pisemny zapis składający się z identyfikacji produktu, szczegółów zamówienia, dokładnego opisu awarii i dowodów potwierdzających, przedłożonych, aby dostawca mógł ocenić problem, zamiast go zgadywać. Jest przeznaczony dla menedżerów ds. zakupów, pracowników-kontroli jakości i-zespołów posprzedażowych w firmach zajmujących się naprawami, dystrybutorów i importerów, którzy potrzebują rozpatrzenia reklamacji, a nie rozpoczynania rozmowy.

Raport, który pomija którykolwiek z tych elementów, zwykle pojawia się z pytaniami, zanim w ogóle przejdzie do dalszych prac, co jest główną przyczyną zastoju w raportach. Kupujący, którzy otrzymują najszybsze recenzje, to zazwyczaj ci, którzy traktują raport jako fragmentKontrola jakości ekranu LCD iPhone'adokumentacji zamiast-jednorazowego e-maila-. Te same nawyki, które przyspieszają rozpatrywanie pojedynczej reklamacji, sprawiają, że z biegiem czasu łatwiej jest zarządzać relacjami z dostawcami.

Szybka odpowiedź: co zawiera raport o usterkach użytkowego wyświetlacza LCD?

Krótka odpowiedź na pytanie, jak przesłać raport o usterce wyświetlacza LCD, brzmi: określ dokładny produkt i zamówienie, podaj ilość, której dotyczy problem i samą wadę, zapisz, jak i kiedy testowano, załącz wyraźne dowody i powiedz, jakie rozwiązanie jest wymagane. Większość dostawców może szybciej zareagować na raport, jeśli identyfikuje on następujące dziesięć pól:

1. Produkt/model- dokładny model iPhone'a i specyfikacja ekranu
2. Informacje o zamówieniu lub partii- numer zamówienia, przesyłka i partia/partia, jeśli są dostępne
3. Ilość, której to dotyczy- ile jednostek z ilu otrzymanych
4. Typ wady- konkretny objaw, dokładnie opisany
5. Warunki testowania/instalacji- jak i kiedy wykryto problem
6. Zdjęcia lub filmy- wyraźny dowód niepowodzenia
7. Wyniki testu- co się stało podczas dowolnego testu porównawczego lub powtórzonego
8. Powtarzalność- czy problem może wystąpić ponownie
9. Stan opakowania/wysyłki- tam, gdzie ma to związek z awarią
10. Żądana uchwała- o co kupujący prosi dostawcę w następnej kolejności

Nie każdy dostawca wymaga wszystkich dziesięciu pól dla każdego roszczenia, a drobny problem kosmetyczny dotyczący pojedynczej jednostki nie wymaga tego samego poziomu dokumentacji, co wzór widoczny na kartonie. Raport zbudowany na podstawie tej listy daje dostawcy znacznie jaśniejszy punkt wyjścia i może ograniczyć niepotrzebne--przechodzenie tam i z powrotem podczas wstępnej oceny.

Co to jest raport o usterce wyświetlacza LCD?

W kontekście-kontroli jakości B2B raport o defektach to faktyczny zapis zaobserwowanej awarii, powiązany z konkretnym produktem i zamówieniem, przesłany, aby dostawca mógł ocenić przyczynę i podjąć decyzję o kolejnych krokach. To nie to samo, co ogólna skarga, która opisuje niezadowolenie bez konieczności identyfikowania produktu lub dowodów potrzebnych do podjęcia działań w związku z nim - skarga mówi, że coś jest nie tak; raport o usterce mówi, co, na którym urządzeniu i w jakich warunkach.

Warto także oddzielić się od kilku pokrewnych terminów, z którymi często się je łączy. Roszczenie gwarancyjne to formalna prośba o naprawę na uzgodnionych warunkach - zgłoszenie wady jest zazwyczaj dowodem na poparcie roszczenia, a nie samym roszczeniem.

Z kolei żądanie RMA to etap logistyczny w procesie RMA LCD u dostawcy, który następuje po sprawdzeniu wady i ustaleniu ścieżki zwrotu lub wymiany. Protokół kontroli przychodzącej dokumentuje, co stwierdzono po przybyciu na miejsce, zanim nastąpi którykolwiek z tych etapów. Dokładna terminologia i dokumenty stosowane przez danego dostawcę mogą się różnić, dlatego warto sprawdzić jego proces, zanim założymy, że wszystkie te terminy prowadzą do tej samej formy.

Raport o defektach to także inny dokument niż raport z testu. Jeżeli raport o usterce dokumentuje zaobserwowaną awarię w terenie,co powinno znaleźć się w raporcie z testu LCDto planowane dane dotyczące kontroli jakości rejestrowane przed wysyłką. - Obydwa służą różnym punktom tego samego-procesu kontroli jakości, a nie konkurencyjnym wersjom tej samej dokumentacji.

Kiedy kupujący powinien zgłosić wadę wyświetlacza LCD?

Warto zgłosić raport, gdy ekran zachowuje się niezgodnie z zamówionym lub oczekiwanym - awarią wyświetlacza, brakiem reakcji lub nierównym dotykiem, nieprawidłową jasnością, widocznymi liniami, problemami z podświetleniem lub martwymi pikselami, jeśli ma to zastosowanie. Warto także zgłosić tę samą awarię w wielu jednostkach, gdy problem pojawia się podczas kontroli przychodzącej, zanim jakiekolwiek jednostki zostaną wysłane do klientów, lub gdy awaria pojawia się dopiero po rozpoczęciu testowania instalacji. Żaden z tych symptomów sam w sobie nie potwierdza, że ​​uszkodzony ekran LCD iPhone'a opuścił w ten sposób fabrykę. - W pewnym stopniu wskazuje to na obsługę podczas transportu, w innych na instalację, a w jeszcze innych na samo urządzenie, a nie na ekran. Zadaniem raportu jest przedstawienie tego, co zaobserwowano i przetestowano, na tyle jasno, aby można było faktycznie ocenić przyczynę, a nie wyciągnięcie wniosku, którego nie ustalono jeszcze na podstawie dowodów.

Proces zgłaszania-wad

Krok 1 - Zidentyfikuj produkt

Zapisz dokładny model iPhone'a, typ lub specyfikację ekranu (OLED, LCD, klasa jakości, jeśli dostawca go używa), kod produktu lub SKU, jeśli został dostarczony, numer zamówienia, datę zakupu oraz wszelkie dostępne informacje o dostawie lub partii. Niejasna identyfikacja - „ekrany z ostatniego miesiąca” - to jeden z najczęstszych powodów, dla których raport pozostaje bez odpowiedzi, gdy ktoś próbuje dopasować go do zamówienia. Sprawdzenie modelu z odpowiednią stroną produktu - iZamienny ekran LCD w telefonie XSna przykład - przed napisaniem raportu pozwala uniknąć częstego pomieszania-podobnych wizualnie modeli o różnych specyfikacjach.

Krok 2 - Zapisz ilość, której to dotyczy

Należy zwrócić uwagę, czy problem dotyczy pojedynczej jednostki, kilku jednostek czy też znaczącej części przesyłki oraz czy dotknięte jednostki są skoncentrowane w jednym kartonie, czy też rozmieszczone w kilku. To rozróżnienie ma znaczenie przy ustalaniu, czy raport opisuje izolowany problem, czy coś ze wzorcem-na poziomie partii -, nie chodzi o osiągnięcie progu-liczby defektów, ponieważ dostawcy nie publikują ani nie stosują w tym przypadku jednego uniwersalnego numeru.

Krok 3 - Opisz dokładnie wadę

„Ekran zły” lub „nie działa” nie daje zespołowi ds. jakości prawie żadnych powodów do działania. Przydatny opis mówi, co się dzieje, kiedy to się dzieje, czy się powtarza i czy problem dotyczy całego wyświetlacza, czy określonego obszaru - pasek martwych pikseli wzdłuż jednej krawędzi to inny wynik niż sporadyczne migotanie na panelu, a raport, który traktuje je w ten sam sposób, spowalnia diagnozę, zamiast ją przyspieszać. Zwróć uwagę, czy ma to wpływ na reakcję na dotyk, moc wyświetlania lub jasność, i określ, który z nich.

Krok 4 - Zapisz warunki testowania i instalacji

Dostawca oceniający roszczenie musi wiedzieć, w jaki sposób ekran był testowany - przed pełną instalacją lub dopiero po niej, czy sprawdzono oryginalne urządzenie pod kątem-istniejących problemów oraz czy skontrolowano złącze i otaczające go komponenty, jeśli było to praktyczne. Pomocne jest także odnotowanie, czy awaria pojawiła się przed czy po instalacji i czy ten sam test został powtórzony przy użyciu znanego-dobrego ekranu dla porównania. Nic z tego nie wymaga szczegółowych instrukcji naprawy; celem jest dokumentacja tego, co zostało sprawdzone, a nie instrukcja samodzielnego wykonania.

Krok 5 - Zbierz dowody

Wyraźne zdjęcia i krótkie filmy przedstawiające rzeczywistą awarię mają większą wagę niż sam pisemny opis. Przydatne dowody obejmują sam stan wyświetlacza,-w stosownych przypadkach nagranie z testu dotykowego, etykiety na opakowaniach i kartonach oraz - w przypadku możliwości fizycznego uszkodzenia, -zbliżenia-zdjęć złącza lub krawędzi panelu. Bezpośrednie porównanie-{7}}ze znanym-dobrym urządzeniem jest często najbardziej użytecznym dowodem, jaki może dostarczyć kupujący, ponieważ eliminuje niejasności co do tego, czy źródłem problemu jest urządzenie, czy ekran.

Krok 6 - Zapisz kontekst partii i wysyłki

Numer zamówienia, numer przesyłki, numer kartonu i kod partii lub partii (jeśli dostawca tak zapewnia) zapewniają identyfikowalność. Oprócz tego zapisz, ile jednostek otrzymano, ile zostało skontrolowanych i u ilu wystąpił problem. Ten kontekst pozwala zespołowi dostawcy ds. jakości sprawdzić, czy raport łączy się z innymi raportami z tej samej partii -, czego nie może obsłużyć pojedynczy izolowany raport, opisany bez odniesienia do przesyłki.

Krok 7 - Prześlij ustrukturyzowany raport łączący dowody

To jest główna idea przesyłania raportu o defektach LCD: użyteczny raport to nie lista skarg, to łańcuch. Po zebraniu sześciu powyższych pól należy je uporządkować w taki sposób, aby recenzent mógł przechodzić od produktu do zamówienia, partii, symptomów, stanu testowego, dowodów, żądanego rozwiązania, bez konieczności rekonstruowania tego łańcucha z oddzielnych wiadomości. Krótka tabela i dołączone dowody są zwykle łatwiejsze do przetworzenia przez zespół ds. jakości niż kilka akapitów prozy, właśnie dlatego, że tabela sprawia, że ​​ten łańcuch jest widoczny.

Co sprawia, że ​​raport o defektach jest przydatny dla fabrycznego zespołu kontroli jakości?

Na stanowisku-kontroli jakości w fabryce wartość raportu ma mniej wspólnego z liczbą załączonych zdjęć, a bardziej z tym, czy elementy łączą się ze sobą - w ramach tego samego łańcucha opisanego w kroku 7. Osoba przeprowadzająca kontrolę jakości próbuje przejść od produktu przez zamówienie, partię, objawy, test stanu, dowody, ilość, a stamtąd do dowolnego wzorca, który łańcuch ujawnia w innych raportach w aktach. Raport ze świetnymi zdjęciami, ale bez odniesienia do zamówienia, przerywa ten łańcuch już przy pierwszym łączu; raport z odniesieniem do zamówienia, ale bez warunków testowych, dzieli go dalej. Żadna porażka nie wynika z wysiłku. - obie są zwykle po prostu brakującym polem.

Z tego też powodu raport o usterce brzmi inaczej niż skarga, gdy czyta ją zespół kontroli jakości. Skarga wymaga wiary. Raport o usterce wymaga sprawdzenia - i daje recenzentowi to, czego potrzebuje do samodzielnego sprawdzenia, co zazwyczaj powoduje wszczęcie postępowania reklamacyjnego.

Szablon raportu o defektach wyświetlacza LCD

Kupujący poszukujący prostego szablonu raportu z inspekcji LCD mogą zacząć od poniższych pól i dostosować je do dowolnego formatu spożycia faktycznie używanego przez danego dostawcę.

Nie każdy formularz przyjmowania dostawców dokładnie do tego pasuje, ale raport zbudowany wokół tych dziesięciu pól obejmuje to, czego potrzebuje większość zespołów ds. jakości, aby rozpocząć recenzję. Pole Produkt/Model warto znaleźć tuż przed czymkolwiek innym, - potwierdzającym zestawienie z rzeczywistą stroną produktu, np.Wymiana ekranu LCD w iPhonie 7w porównaniu z alternatywą o podobnych specyfikacjach, pozwala uniknąć niedopasowań, które mogą opóźnić resztę recenzji.

Wada fabryczna czy coś innego?

Niedziałający ekran nie oznacza automatycznie, że opuścił fabrykę z wadą. Kupujący, którzy wyróżniająuszkodzenie instalacji spowodowane wadą produkcyjnąprzed złożeniem reklamacji zwykle uzyskują szybsze odpowiedzi, ponieważ raport już wyklucza najczęstsze alternatywne wyjaśnienie, zamiast pozostawiać pytanie dostawcy.

Żadna z tych obserwacji sama w sobie nie rozstrzyga problemu - stanowią one punkt wyjścia do dalszego sprawdzania, a nie wnioski do zapisania w twierdzeniu.

Ułatwienie przetwarzania raportu przez dostawcę

Dobrze-zbudowany raport ma zazwyczaj kilka wspólnych nawyków, które konsekwentnie skracają czas między złożeniem a rozwiązaniem:

• Złóż jeden raport na każdy jasno określony problem i użyj dokładnego modelu, numeru zamówienia i numeru partii, a nie przybliżonych
• Dołącz przezroczyste nośniki i zanotuj warunki testu, a nie tylko wynik
• Oddziel to, co bezpośrednio zaobserwowano, od tego, co przyjęto i podaj wielkość, na którą ma to wpływ, nawet jeśli jest to pojedyncza jednostka
• Zachowaj odpowiednie opakowania i etykiety, zamiast je wyrzucać przed sprawdzeniem raportu
• Używaj języka opartego na faktach, a nie oskarżycielskiego, i jasno określ, jakie rozwiązanie jest wymagane

Ton ma prawie takie samo znaczenie jak treść. - Raport, który można odczytać jako faktyczny zapis jakości, przechodzi przez proces dostawcy inaczej niż raport, który można odczytać jako spór.

Typowa wada wyświetlacza LCD-Błędy zgłaszania

Druga strona tego samego medalu: - jak wygląda raport w przypadku braku jednego z tych pól i ile to kosztuje:

Partia-Problemy z jakością na poziomie

Pojedynczy raport o defektach to punkt danych. Wzorzec w kilku raportach -ten sam typ wady, ten sam model, ta sama partia lub okno wysyłki - w rzeczywistości wskazuje na problem na poziomie partii-, a nie na pojedynczą awarię jednostki. Kupujący, którzy śledzą rodzaj defektu, ilość, partię, model, którego dotyczy problem oraz daty otrzymania jednostek i wykryte problemy, tworzą wewnętrzny rejestr, który uwidacznia tego rodzaju wzorce, a wspiera to ta sama dyscyplina śledzeniaobsługa wadliwych ekranów w zamówieniu zbiorczymbez traktowania każdego indywidualnego roszczenia jako-jednorazowego. Nie zakłada się tutaj żadnego wskaźnika defektów ani progu akceptacji - te liczby, jeśli w ogóle istnieją, są ustalane między kupującym a dostawcą, a nie na podstawie ogólnego standardu branżowego.

Czego może potrzebować dostawca, aby ocenić roszczenie?

Wymagania różnią się w zależności od dostawcy. Większość zespołów ds. jakości pracuje w oparciu o jakąś wersję tego samego podstawowego zestawu: identyfikację produktu, informacje o zamówieniu i partii, opis wady, warunki testowania, dowody fotograficzne lub wideo, ilość, której dotyczy problem, stan fizyczny i-wyniki testów porównawczych, jeśli istnieją. Nic z tego nie gwarantuje konkretnego rezultatu - decyzja dostawcy o ocenie, wymianie lub odrzuceniu roszczenia zależy od więcej niż jednego pola w raporcie, a to, co faktycznie obejmują warunki gwarancji danego dostawcy, warto sprawdzić, zanim założymy, że sam raport o usterce rozwiązuje sprawę.

Przykład: profesjonalny raport o usterce wyświetlacza LCD

Poniżej znajduje się ilustracyjny szablon. - Poniższy produkt, szczegóły zamówienia i rysunki są jedynie przykładami i nie przedstawiają rzeczywistych danych klienta.Tę samą podstawową strukturę raportowania można zastosować w różnych modelach, chociaż szczegółowe kontrole techniczne i dokumentacja, o które prosi dostawca, mogą różnić się w zależności od produktu i dostawcy.

• Produkt:Zamiennik LCD do iPhone'a X, Incell AAA
• Nr zamówienia:NORA-X-1200
• Partia/partia: 20260826
• Otrzymana ilość:1200 jednostek
• Ilość, której dotyczy problem:6 jednostek
• Wada:Przerywana pozioma linia w górnej jednej trzeciej części wyświetlacza pojawia się w ciągu 2–3 minut od-włączenia zasilania i jest powtarzalna we wszystkich dotkniętych urządzeniach
• Warunki testu:Testowane na stanowisku badawczym przed montażem przy użyciu dedykowanego przyrządu testowego; potwierdzono, że nie występuje w-sprawnym urządzeniu z poprzedniego zamówienia
• Dowód:Załączone zdjęcia i wideo przedstawiające linię na początku; w załączeniu zdjęcia kartonu i etykiety
• Żądane działanie:Ocena uszkodzonych jednostek i wytyczne dotyczące wymiany lub kredytu

Zgłaszanie usterek w ramach kontroli jakości B2B

Konsekwentnie obsługiwane zgłaszanie defektów staje się czymś więcej niż tylko sposobem rozwiązywania indywidualnych roszczeń. - Dostarcza informacji do oceny dostawcy, informuje o standardach kontroli przychodzącej, wspiera identyfikowalność partii i zapewnia zespołom zakupowym dane do rozważenia przy podejmowaniu decyzji o ponownym zamówieniu u tego samego dostawcy lub dostosowaniu wielkości zamówienia. Celem dobrego zgłoszenia usterek nigdy nie było udowodnienie winy dostawcy; polega na przekazaniu wystarczającej liczby powiązanych dowodów - tego samego produktu-do-łańcucha rozstrzygania sporów z kroku 7 -, aby dostawca mógł określić, co się stało i co powinno się wydarzyć dalej.

Lista kontrolna raportu defektów wyświetlacza LCD dla odbiorców hurtowych

• Zarejestrowano dokładny model iPhone'a
• W stosownych przypadkach zapisano specyfikację/klasę produktu
• Zapisano informacje o zamówieniu
• Informacje o partii/partii zachowane, jeśli są dostępne
• Otrzymana ilość została zarejestrowana
• Zarejestrowana ilość, której to dotyczy
• Wada jasno opisana
• Zapisano warunki testowe
• Zebrane zdjęcia/filmy
• Udokumentowany stan fizyczny
• Informacje o opakowaniu zachowane w stosownych przypadkach
• W stosownych przypadkach przeprowadzono test porównawczy
• Żądana uchwała została wyraźnie określona

Często zadawane pytania

Jakie informacje powinien zawierać raport o usterce LCD?

Co najmniej: dokładny produkt/model, numer zamówienia i partii, ilość, której dotyczy problem, dokładny opis wady, warunki testowania oraz dodatkowe zdjęcia lub filmy. Rozwiązanie, o które prośba znajduje się na końcu raportu, pomaga dostawcy wiedzieć, o jaki wynik się ubiega.

Czy kupujący powinni przetestować ekran zastępczy przed pełną instalacją?

Jeśli jest to praktyczne, tak, - testowanie przed pełną instalacją i porównywanie ze znanym-dobrym ekranem, gdy pojawi się awaria, daje najwyraźniejszy dowód na to, czy problem leży po stronie ekranu, czy gdzie indziej.

Jak kupujący mogą odróżnić wadę produkcyjną od uszkodzenia instalacyjnego?

Żadnego z nich nie można potwierdzić na podstawie samego objawu. Uszkodzenia fizyczne, stan złącza, to, czy problem występuje na ekranie, czy na urządzeniu oraz czy w porównaniu ze znanym-dobrym porównaniem występuje nadal, wszystko to pomaga zawęzić przyczynę -, ale zwykle jest to sytuacja „wymagająca dalszej diagnozy”, a nie coś, co potwierdza jeden objaw.

Jakie dowody należy uwzględnić w roszczeniu gwarancyjnym LCD?

Te same dowody, których wymaga raport o usterce, wymaga - identyfikacji produktu, numeru zamówienia/partii, opisu wady, warunków testowania oraz wyraźnych zdjęć lub filmu -, ponieważ roszczenie zwykle opiera się na tej dokumentacji.

Czy powtarzające się wady z tej samej partii należy zgłaszać łącznie?

Jeśli dowody rzeczywiście to potwierdzają, - ten sam typ wady, ta sama partia, ten sam wzór awarii - grupowanie ich pomaga dostawcy dostrzec wzór szybciej niż w przypadku kilku oddzielnych raportów. Niepowiązane wady nie powinny być łączone tylko dlatego, że przybyły w tej samej przesyłce.

Co powinni zrobić kupujący, jeśli dostawca potrzebuje więcej dowodów?

Podaj go tak szczegółowo, jak o to prosiłeś, zamiast ponownie wysyłać te same zdjęcia lub opis. Dalsze-dodanie nowego wyniku testu, wyraźniejszego zdjęcia lub porównania ze znaną-dobrą jednostką zwykle posuwa sprawę do przodu szybciej niż powtarzający się ogólny opis.

Dostarczenie raportu o usterce we właściwe miejsce

Raport o usterce wyświetlacza LCD zapewnia szybką reakcję, gdy dostarcza dostawcy wszystko, co potrzebne do rozwiązania sprawy: produkt i zamówienie, to, co uległo awarii, sposób testowania, dowody i żądany wynik. Kupujący obsługujący roszczenie na żywo mogą przesłać tę dokumentację wraz z prośbą do dostawcywarunki gwarancji i informacje dotyczące-kontroli jakości partii, więc roszczenie i regulujące je warunki zostaną sprawdzone w tej samej rozmowie, a nie w dwóch oddzielnych rozmowach.

Te same pola są również przydatne, zanim wystąpi usterka. Kupujący porównujący dostawców przed większym zamówieniem może zapytać, w jaki sposób ekrany zamienne są oceniane i testowane przed-wysyłką, jak musi wyglądać uszkodzony ekran LCD iPhone'a, zanim zakwalifikuje się do RMA, oraz w jaki sposób dane partii i partii są śledzone w celu zapewnienia identyfikowalności. Odpowiedzi te mówią więcej o rzeczywistym procesie-kontroli jakości dostawcy niż nazwa gatunku w cenniku - i warto je uzyskać na piśmie przed rozpoczęciem produkcji seryjnej, a nie po złożeniu pierwszego raportu o defektach.